乐沃天津 · 运维维护专家 FAQ
面向设计、采购、施工和运维阶段的专业问答，共 4 条。
换热机组售后服务怎么样？
阶段：运维维护
乐沃在北京、天津分别设有售后服务部门，负责换热器及换热机组的调试、维护、保养、维修；京津地区接到通知后两小时内到达现场；全年24小时服务；保修期内质量问题三包并承担全部维修费用；一般故障2小时处理修复、重大故障12小时处理修复。《乐沃（天津）新能源技术有限公司样本》《北建院入平台资料-乐沃天津》
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换热机组故障怎么处理？
阶段：运维维护
用户出现问题时，维修人员接到故障电话后以最短时间到达现场协调解决：一般故障2小时处理修复、重大故障12小时处理修复；保修期内因产品质量问题引起的故障免费维修和更换；出质保期设备积极提供技术咨询和指导意见。《北建院入平台资料-乐沃天津》
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换热机组怎么保养？
阶段：运维维护
乐沃每年设备运行前由售后及技术服务部对设备逐一回访，给出设备运行前准备工作的建议并做好回访记录；每月月初1-7日对客户电话回访；产品安装使用一年后由专业售后服务人员免费上门指导保养一次；设备终身跟踪保养及维修。《北建院入平台资料-乐沃天津》
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远程监控能实现无人值守吗？
阶段：运维维护
RH换热机组控制器具有通讯功能，可携带多个通讯模块与站内计量装置通讯，在触摸屏实时采集显示热量、流量、电量、变频器等参数；支持光纤（2秒/次）与GPRS（30秒/次）通讯及MODBUS/OPC协议，可实现远程操控、无人值守。《乐沃（天津）新能源技术有限公司样本》
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